"说话技巧"列入医德考核
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2008-9-8 9:07:00
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半岛都市报9月7日讯(记者 江翡翡) 到医院看病，你是否遇到过“爱搭不理”的情况？有没有被医生的不耐烦“呛到”？记者日前从市卫生局获悉，本市将实行的医德考核中，医生说话方式和态度也成为重要的一项参考内容。而根据调查，不少医患纠纷是由“沟通不当”引发的，针对这种情况，目前本市各大医院纷纷制定规划，对医护人员进行“学说话”的培训。“据统计，目前医院遇到的医患纠纷中，不少就是因为‘沟通不当’”。市卫生局相关负责人告诉记者，一旦病人情绪激动，而医生又缺乏语言艺术，医患纠纷就可能发生。市立医院门诊杨主任还给记者举了一个例子：比如说患者在向医生叙述病情的时候，医生不耐烦地一句：“我问的你说，我没问的别扯那么多”就会很“伤”患者；再比如下诊断时，医生说“像这种情况手术希望不大”和“只要有一点希望我们也会努力，希望你相信我们”，两句话就是截然相反的效果。“每次看病如果遇到态度好的医生，我们也会特别信服，而且也会放心不少。”在采访中，不少到医院诊断的市民都这样告诉记者，医生会不会说话的确对他们影响“很大”。记者随后从市卫生局获悉，除了医术的提高，医生说话技巧也日益引起相关部门的重视，在山东省卫生厅刚刚制定的医德考核办法中，医生说话方式和态度也成为重要的一项参考内容。
按照要求，医护人员用语需文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，加强并善于与患者的交流和沟通，对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释，自觉接受监督，构建和谐医患关系。一旦医生“不会说话”，患者还可以进行投诉，查实后将在医德考评中“扣分”，并直接影响职称晋升。
而记者在采访中获悉，事实上，本市各家医院也已经出台规划，通过各种途径教医务人员“学说话”。“我们医院早就开始对人员进行‘表达培训’。”市立医院韩主任告诉记者，这次借奥运会的契机，医院更是组织了多场大规模的课程，要请专家现场指教，哪些是医生不能说的，不同场合下应该如何与患者沟通。
市中心医院宣传科赵主任则详细向记者介绍了他们的“说话课程”。除了邀请专业教授和德高望重的医生外，医院还与模拟实验相结合，让医护人员在不同的场景下进行演练，专家现场指正，让大家明白：“该跟患者如何说话才是最合适的。”
此外，青医附院、海慈医院、儿童医院、市第五人民医院等岛城多家医疗机构，都从语言技巧、礼仪方式等系统地对从医人员进行培训。通过现场授课、网络等多渠道，有的还与职务晋升等待遇直接挂钩。
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